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珠海边检开展服务品牌集中宣传活动展示提高边检服务水平10周年工作成果
文章日期: 2017-08-22        

2017年8月19日20日,珠海边检总站以“平安国门,天天伴你”为主题,在拱北口岸、九洲港码头、湾仔澳门环岛游码头、珠海机场等地集中举行边检服务品牌推介活动,全面展示开展提高边检服务水平工作10年变化。集中推介活动包括发放边检服务纪念品、张贴海报、设立“中国边检 阳光服务”咨询台、开展警营开放日、播放边检服务宣传片等内容。

伴随着珠海经济特区的跨越式发展,珠海边检总站旅客年查验量从建站之初的不足30万人次,迅猛增长到现在的1.36亿人次,66年间增长了400倍,检查出入境交通运输工具数量以年均约3.8% 的速度稳步增长,2016年达约403万辆(架、艘)次。在有效确保珠海各出入境口岸安全顺畅的同时,珠海边检总站按照公安部关于进一步提高边检服务水平的要求,深入开展提高边检服务水平工作,不断简化查验手续、优化边检服务、促进珠海对外交流往来。

一是坚持问计于民。2012年起,珠海边检总站及下辖各边检站坚持在每年8月19日开展边检服务品牌集中推介宣传活动。在活动期间,珠海边检总站坚持“送课进企业”活动,持续为各码头公司、船舶代理等单位提供相关培训;坚持开展外部评价工作,以问卷调查为主要形式广泛收集出入境旅客和服务对象意见建议,认真汇总分析,及时将评价分析情况通报各单位整改落实,并跟进后续整改提高,努力使服务对象通关和办理边检手续更加便捷。

二是坚持安全为首。珠海边检总站主动与驻地公安机关签订“常态、共享、联动、合作、共赢”的警务合作框架协议,与海事部门签订海上船舶信息互通机制,强化与澳门治安警察局联络联动机制,进一步完善应急事件处置预案并多次组织实战演练。2014年,珠海边检总站成功推动驻地政府在拱北口岸广场采取安检措施,成为全国首个建立常态化安检机制的大型陆路口岸,并以此为契机进一步推动完善在横琴、九洲港、珠澳跨境工业区专用口岸等主要旅检口岸实施提前安检措施,实现了“内呼外应,外呼内防”的整体防控体系,合力打造口岸“一分钟处置圈”。

三是坚持科技强警。珠海边检总站主动适应客流猛增和出入境证件电子化新趋势,结合公安部扩大边检自助查验通道使用范围,优化升级拱北口岸主厅70条自助通道和两翼二层30条自助通道,在横琴口岸新增16条自助通道,提高赴澳劳务人员、学生等经常往返人群的通关效率。目前,总站下辖8个口岸共建设启用211条边检自助查验通道,实现出入境人员“拍拍证、刷刷脸、按按指纹”就可以自助办理出入境边防检查手续。2016年,珠海各口岸自助通关出入境人员已达0.91亿人次,约占出入境人员总数的67%。此外,拱北边检站还成功研发旅游团预申报和分团查验系统,落实旅游团零散验放便民措施,实现了旅游团数据提交、传输、校验、入库等环节的高效便捷运转,增加旅游团成员对于出入境查验通道的自由选择度,缩短旅游团通关时间,提高旅游团出入境效率。

四是坚持创新服务。2011年,拱北边检站开通“14周岁以下学童专用通道”,日均服务珠澳两地走读学童约3000人次,年受益走读学童及家长超过100万人次,这一创新举措成功获评珠海市首批“行政服务创新进步奖”;2012年,珠海边检总站在互联网官方网页上建立失物招领信息发布专栏,5年来,共接收并登记保管旅客失物2000余件,向社会公布招领信息1000余人次,寻到失主近百人;2013年,珠海边检总站积极研究并推动“手机视频看通关”项目建设,利用全民普及的手机移动网络平台,实现口岸通关动态、边检服务信息等重要信息的快速发布、实时查询和掌上点击观看功能;2014年,珠海边检总站在拱北、横琴口岸推行鲜活产品优先验放制度,为载运水产品、蔬菜、水果等鲜活产品出入境的车辆开设绿色通道;2015年,珠海边检总站与珠海市紧急医疗救助中心签订“绿色生命通道”合作协议,在拱北口岸设立5个120救护车停靠点,每年开展急救任务200余次,为抢救危急重病人赢得宝贵的救治时间。同时,珠海边检总站在高栏港口岸简化长期登轮证件延期办理手续,并提供“办证零等待”和“送证上门”服务;2016年8月19日,珠海边检总站在拱北口岸正式实施简化遗失出入境证件的内地、澳门居民紧急返回手续便民措施,现已有3470名旅客受惠此措施。

 

 
 
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