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爱,播撒在红色窗口
——市房地产登记中心党支部的故事
文章日期: 2015-01-30    
 

“印象很深、效果超出想像、感觉非常好。”这是市领导近期到市房地产登记中心调研时,对中心的高度评价。在庆祝建党91周年之际,频传喜讯,中心党委被评为“广东省创先争优‘南粤先锋’基层党组织”、“珠海市创先争优先进基层党组织”。

中心党委共有五个支部,71名党员,在党委班子的带领下,党员们在“争创服务一流的‘红色窗口’”、“争当‘共产党员示范岗’”活动中,践行着他们在党旗下庄严的承诺:

“一切为了群众、一切方便群众” 。他们切实践行服务宗旨,积极营造真抓实干、团结奋进的良好氛围,不断提升党员业务工作质量和窗口服务水平,推动中心服务型政府建设迈向新的台阶。就在这践行承诺的背后,发生着一幕幕动人的故事……

群众心中有一本“感谢簿”

 

9月29日下午,60多岁的李伯伯正在中心办事大厅导办台侧,尽情地奋笔疾书:房产登记中心党员同志好榜样……而前一页留言比较显眼:“工作人员态度好,任劳任怨,方便群众,常延迟下班,我和家人深深地感谢您们……”一本《留言簿》上,记录了办事群众的心声。

李伯伯带着老伴专程赶来表达谢意。此前的三天里,家住湖北的老两口由于儿子不小心弄丢了位于珠海吉大的一套房屋产权证,他们匆忙从湖北赶来珠海。在中心办事大厅,党员郭建荣一边安慰老人,一边立即向领导汇报,对专程远道而来的老人给予照顾。“我们在查档案、填写申报表、复印证件、窗口受理等各个操作环节都有专门工作人员指引,相关窗口的工作人员也热情给予帮助。于是,在两个小时内便办好了相关手续。”老人回顾整个过程,感激之情溢于言表。他专门写了一封感谢信,并再次赶到中心,表达了感激之情。李伯伯还说到,当时办完了房地产权证遗失补发的申请手续,工作人员甚至还主动请来报社工作人员,现场办理刊登《遗失声明》等事项。中心的服务态度和效率令两位老人非常感动。“如此顺利办好手续,真让我们始料未及。”老人连连感叹道。

翻阅《留言簿》,页页都有感激之言。甚至有人弄丢票据、钱包、钥匙被中心党员拾到,相关办事员想方设法找到电话,并告知失主。若找不到联络信息,就在中心门口张贴《领物启事》,让失主领取丢失物品。

“当然,时不时也难免碰上比较难对付的群众,有的不按章办事;有的连自己姓名都写不好,一个问题还要解释好几遍;有的胡搅蛮缠、东拉西扯,故意惹事吵架。不论如何,支部党员都能依法依理从容应对、耐心解释,尽职尽责让群众满意。”中心办事大厅值班的张科长说。张科长还在几本厚厚的工作记录簿上,指出许多类似的事件,每件事件都有处理结果。

中心各党支部党员们无微不至的服务,使办事群众心里暖烘烘的。那本放在导办台侧的《留言簿》,可谓是群众心中的“感谢簿”。每次身临办事大厅,都能看到办事群众满意的笑容,都能感受到这里的快乐气氛。

 

党员心中有“镜子”

 

中心开展“四个好”主题实践以来,干部职工积极参与,为了对群众说好每一句话,同志们都下了苦功夫。即使在家里,也对着镜子练习,或让家人当起“群众演员”,自己不停地说“您好”、“请问如何能帮到您”之类的文明用语。

在中心各个窗口,每位党员心中都装着一面镜子。这面镜子,照出了自己的表情。“您好,请坐!”这是每位党员模范带头作用下形成的口头禅。他们都习惯每天照镜子,想到自己是否微笑。

斗门党支部的彭慧娴每天下班回到家,边做家务边大声练习“礼貌用语”,慢慢地,她家里人也受到她的影响,也习惯了说礼貌用语。有时到朋友家作客,一家人总喜欢说“谢谢”,导致朋友很不习惯地说:“你们太见外了,怎么变得如此客气呢?”

“微笑是打动人心的服务,作为窗口服务人员,微笑、礼貌是最基本的。”彭慧娴感慨地说,“最大的好处是群众看到你客气,不会随便发脾气。有些群众在外面受到委屈时,喜欢把怨气发泄给窗口办事员,这种情况下,保持微笑是最重要的。”

彭慧娴还讲到自己练习微笑、讲话的经历。她说,刚刚上岗时不习惯微笑,每天都强逼着自己微笑,但有时又忘记了。她坚持不懈,不断地练习微笑、说话,每天下班回到家,总喜欢站在镜子前,练习上班时的动作、表情、文明用语。她可谓言传身教,孩子也变得彬彬有礼,人见人夸。最让人捧腹大笑的是,她经常在睡梦中大声地说:“您好,请坐!”把丈夫也逗乐了。

“把镜子装到心中,能随时看到自己的表情。做服务,就应该笑迎办事群众,尽职尽责为他们办事。实践证明,我们倡导微笑服务,确能使群众产生良好的心境,融洽双方的感情,是密切群众关系的良方。”中心几位党员如是说。有些同志把“今天你对办事群众微笑了吗?”作为座右铭。

“一切为了群众、一切方便群众”

 

“与办事群众说好每一句话,接待好每一位办事群众,搞好每一项工作的协调,抓好业务知识技能的学习与提高。”支部党员每天坚持做好这四件事,不仅让市房地产登记中心的工作效率大大提高,也缓解了办事群众排队等候之苦。

2011年以来,中心各党支部以“一切为了群众、一切方便群众”为服务宗旨,发挥核心领导作用,将该中心窗口打造成为“联系群众、服务群众”的红色窗口,树立了政府部门服务窗口的崭新形象。

“中心每月组织全体党员进行两次学习,包括:走出去学习,比如到华发社区、高新区的先进基层党组织考察学习;另一方面是内部学习,各党支部组织党员开会,通过自我总结、自我反省,从思想上不断地深化认识,学习新的方针政策,保持与时俱进。”市房地产登记中心一名党支部书记介绍说,“不仅如此,我们还每年举办户外拓展活动,让党员都能不断地汲取新的知识养分。正是我们党支部在不断创新管理理念,从而保证了窗口‘登记零差错、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉’,受到了服务对象的好评。”

近来,中心在导办窗口推出导办台前移、服务时间前移和服务工作前移的“三个前移”新举措:将导办服务台从服务大厅内前移到等候厅提前派号;导办员提前30分钟上岗介入登记服务;在收件窗口正式受理业务前先行为办事群众的申请资料查漏补遗。从而提高领号、领表、咨询、填表等业务办理准备工作的效率,极大地缩短了办事群众的排队等候时间,大幅度节省了窗口服务的业务受理时间。

山的谭先生说:“珠海房产登记的‘三个前移’便民措施太好了,大大地方便了我们远道而来的办事群众。”

正是由于中心坚持不断地推出诸多新举措便民,支部党员想群众所想,发挥示范岗的模范带头作用,2012年1到9月业务量125320宗,群众满意率100%。

 

以实际行动建设“亲民”窗口

 

中心本来就人手少、任务重。第二党支部的雷珏同志怀孕以来,始终坚守在岗位上,直到临盆的前一天还在窗口值班为群众服务。同事们回忆她怀孕以来的情况,都激动不已。她作为党员,严于律己,从不凭借自己怀孕之名迟到或早退。

她的一位同事回忆起当初的情景,乐呵呵地笑起来。她说:“有一天,开体育器材店的一对夫妻来办事,看到雷珏身体肥胖,就使出了浑身解数,推销减肥用的跑步机。那个女士悄悄地说:‘政府部门的人为何长得如此胖呢?下次,我们专跑政府办事窗口推销吧。’”

雷珏微笑地说自己怀孕了,对他们的关心表示感谢。一瞬间,那对夫妻满脸通红,知道自己搞错了,于是赶快道歉。

中心各支部党员们就是这样坚守着自己的岗位,像雷珏一样的情况比比皆是,他们都心中装有群众,想着群众的事情。他们经常延迟下班。从每日工作记录表看到,上面常有延迟下班的记录。如,党员林炜玲、陈健江等同志延迟下班,正常下班时间是17∶30,却经常延迟至18∶20。“延迟下班是常事,服务窗口就应该为群众着想,一切都要照顾群众的利益。” 第二党支部的林炜玲自豪地说。

“我们努力把中心建设成为服务人民群众的红色窗口,不能停留在嘴皮上!一切从群众的利益出发,在困难面前,党员都能挺身而出,主动找出问题的症结并协同其他科室商量解决。”第三党支部陈健江热情洋溢地说,“为人民服务无小事,只有群众满意,工作才能算是达标了。”

房地产权属登记管理工作涉及千家万户的切身利益,不论何时何地都是群众关心的热点问题。产权办证服务要面对各种各样的群众,工作做好或做不好都涉及到政府部门在群众中的口碑。在中心2012年上半年的《工作总结》中提到:努力把中心建设成为珠海服务窗口的一张“名片”,为珠海创建全国文明城市和“蓝色珠海,科学崛起”生态文明示范市添砖加瓦。

相信在共产党员的模范带头作用下,这些愿望肯定会早日实现。

 
 
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